O “serviço” da indústria de displays de LED será o ponto competitivo da indústria
Costumamos dizer que “segurança não é pouca coisa”.Na verdade, para a indústria de telas de LED, o serviço também não é pouca coisa.O nível de serviço representa a imagem de uma empresa e não deve ser menosprezado.
O século 21 é uma era de nova economia, que é essencialmente uma economia de serviços.A proporção de produtos tangíveis para atender às necessidades do consumidor está diminuindo gradualmente, e o valor dos serviços está se tornando cada vez mais importante.Entrando na era da vitória em serviços, a experiência orientada a serviços e a estratégia de inovação tornaram-se a escolha estratégica básica das empresas modernas.Mais e mais empresas de telas de LED estão fechando o núcleo da concorrência para o centro de serviços.Por exemplo, treinamento de certificação de técnico de revendedor, certificação ACE de engenheiro de display LED, etc. são todos projetados para aprimorar ainda mais o serviço, e o serviço pós-venda desempenha um papel particularmente importante em todo o serviço.
O surgimento do “serviço pós-venda” é o resultado inevitável da concorrência no mercado.Quando os produtos das empresas se desenvolvem até certo ponto, a tecnologia de fabricação é quase a mesma, o que também é a principal razão pela qual a estratégia de marketing muda de produtos para serviços.Portanto, nesta era, como uma empresa de telas de LED, novos produtos não conseguem acompanhar o ritmo e os serviços não podem alcançar a satisfação, então só pode esperar a chegada da morte em um lugar pequeno.
Lute na batalha do serviço pós-venda e vença a “segunda competição”
Muitos economistas acreditam que a competição de preço e qualidade do produto é “a primeira competição” e a competição de serviço pós-venda é “a segunda competição”.É uma competição estratégica mais profunda, exigente e de longo prazo.É mais importante que a “primeira competição” e mais decisiva.
Os clientes são a base de uma empresa.Sem uma base fixa de clientes, é difícil se manter na competição.Um bom atendimento é uma maneira eficaz de reduzir a rotatividade de clientes e conquistar mais novos clientes.
Cada cliente tem seu próprio círculo social, no qual é influenciado e exerce influência sobre os outros.De forma similar,Display LEDas empresas não podem escapar desse “efeito de círculo”.Sob esse “efeito de círculo”, os clientes satisfeitos com a qualidade do produto e o serviço pós-venda não apenas se tornarão clientes recorrentes, mas também se tornarão propagandistas e anunciantes corporativos, atraindo um grande número de clientes.Clientes insatisfeitos não só deixarão de vir, como também divulgarão sua insatisfação para seus parentes e amigos, fazendo com que a empresa perca um grande número de clientes em potencial.Segundo pesquisas de especialistas, os clientes que visitam novamente podem trazer de 25% a 85% dos lucros para a empresa em comparação com os que visitam pela primeira vez, e o custo de encontrar um novo cliente é sete vezes maior do que manter um cliente antigo.Além disso, é mais difícil medir a perda de reputação da empresa, o golpe no ambiente local dos funcionários e o impacto no desenvolvimento futuro da empresa.
Além disso, o serviço pós-venda é a continuação da gestão da qualidade no processo de uso e uma garantia importante para realizar o valor de uso dos bens.Como medida corretiva para o valor de uso dos produtos, pode eliminar as preocupações dos consumidores.Além disso, no serviço pós-venda, as opiniões e requisitos dos clientes sobre os produtos podem ser informados à empresa a tempo de promover a empresa a melhorar continuamente a qualidade do produto e atender melhor às necessidades dos clientes.
Na era do canal como rei, o serviço pós-venda não deve ser negligente
Comparado com produtos de venda rápida, o telão LED, como um produto de engenharia, requer mais esforço em serviço devido à sua natureza.
Após anos de promoção deDisplay LED, toda a indústria é uma mistura de bom e ruim.A qualidade dos produtos no mercado é desigual.O que os clientes temem é que o fabricante não consiga encontrar o produto depois de apresentar um problema.Até agora, mais ou menos clientes sofreram com tais perdas e também expressaram sua desconfiança nos fabricantes de telas de LED.
Mas não é terrível se o produto der errado.O que é terrível é a atitude em relação ao problema.No canal, muitos clientes disseram: “Muitos fabricantes disseram muito bem quando chegaram aqui, com garantia de vários anos etc. Mas depois que o produto deu errado, eles não conseguiram entrar em contato com ele.Nossos agentes eram responsáveis e não ganhavam muito dinheiro.Não apenas as mercadorias no depósito não ousaram vender, mas também tiveram que pagar muito dinheiro pelas mercadorias vendidas.”
Atualmente, com algumas grandes empresas listadas de telas de LED, bem como as empresas originais de canais de telas de LED, elas estão se concentrando no layout dos canais.Aprofundar o canal não é apenas desenvolver mais revendedores de canal, mas também fazer um bom trabalho no atendimento ao produto.Nos últimos dois anos, a importância do serviço tornou-se gradualmente um consenso para o desenvolvimento de grandes empresas.Algumas empresas também assumiram a liderança na agregação de valor aos seus produtos por meio de serviços.Por exemplo, treinamento técnico, estabelecimento de pontos de atendimento, etc., mas isso é apenas uma etapa prática.Para melhorar o nível de serviço da empresa, é necessário criar uma cultura própria de atendimento.
Portanto, as empresas de display de LED devem estabelecer valores centrais centrados no cliente, moldar e cultivar a cultura corporativa centrada no cliente e orientar suas práticas de atendimento ao cliente com conceitos, métodos e códigos de conduta de atendimento ao cliente, de modo a alcançar uma posição firme na concorrência empresarial e alcançar seus objetivos de marketing
Horário da postagem: 10 de dezembro de 2022